中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)消費者(zhě)權益保護法(fǎ)實(shí)施条(tiáo)例

第(dì)一(yī)章(zhāng)　總(zǒng)　　則

第(dì)一(yī)条(tiáo) 根(gēn)据《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)消費者(zhě)權益保護法(fǎ)》（以下(xià)簡称消費者(zhě)權益保護法(fǎ)）等法(fǎ)律，制定(dìng)本(běn)条(tiáo)例。

第(dì)二(èr)条(tiáo) 消費者(zhě)權益保護工作(zuò)堅持(chí)中(zhōng)國(guó)共(gòng)産黨的(de)領導，堅持(chí)以人(rén)民(mín)为(wèi)中(zhōng)心(xīn)，遵循合法(fǎ)、公(gōng)平、高(gāo)效的(de)原則。

第(dì)三(sān)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)加大(dà)消費者(zhě)合法(fǎ)權益保護力度(dù)，建立和(hé)完善經(jīng)營者(zhě)守法(fǎ)、行業自(zì)律、消費者(zhě)参与、政(zhèng)府監管(guǎn)和(hé)社会(huì)監督相結合的(de)消費者(zhě)權益保護共(gòng)同(tóng)治理体系(xì)。

第(dì)四(sì)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)統籌推進(jìn)消費环境建設，營造安(ān)全(quán)放心(xīn)的(de)消費环境，增强消費对(duì)經(jīng)濟發(fà)展(zhǎn)的(de)基础性作(zuò)用(yòng)。

第(dì)五(wǔ)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)加强消費商品和(hé)服(fú)務(wù)的(de)标(biāo)準体系(xì)建設，鼓勵經(jīng)營者(zhě)制定(dìng)實(shí)施嚴于(yú)國(guó)家(jiā)标(biāo)準或(huò)者(zhě)行業标(biāo)準的(de)企業标(biāo)準，不斷提(tí)升(shēng)商品和(hé)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。

第(dì)六(liù)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)倡導文(wén)明(míng)、健康、綠(lǜ)色(sè)的(de)消費理念和(hé)消費方(fāng)式，反(fǎn)对(duì)奢侈浪費。

第(dì)二(èr)章(zhāng)　消費者(zhě)的(de)權利和(hé)經(jīng)營者(zhě)的(de)義務(wù)

第(dì)七(qī)条(tiáo) 消費者(zhě)在購買(mǎi)商品、使用(yòng)商品或(huò)者(zhě)接受服(fú)務(wù)时(shí)，依法(fǎ)享有(yǒu)人(rén)身(shēn)和(hé)财産安(ān)全(quán)不受損害的(de)權利。

經(jīng)營者(zhě)向(xiàng)消費者(zhě)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)（包(bāo)括以獎勵、贈送、試用(yòng)等形式向(xiàng)消費者(zhě)免費提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)），應(yìng)當保證商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)符合保障人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全(quán)的(de)要(yào)求。免費提(tí)供的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)存在瑕疵但不違反(fǎn)法(fǎ)律强制性規定(dìng)且不影響正(zhèng)常使用(yòng)性能(néng)的(de)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當在提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)前(qián)如(rú)實(shí)告知消費者(zhě)。

經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當保證其(qí)經(jīng)營场(chǎng)所(suǒ)及(jí)設施符合保障人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全(quán)的(de)要(yào)求，采取(qǔ)必要(yào)的(de)安(ān)全(quán)防護措施，並(bìng)設置相應(yìng)的(de)警示标(biāo)識。消費者(zhě)在經(jīng)營场(chǎng)所(suǒ)遇到(dào)危險或(huò)者(zhě)受到(dào)侵害时(shí)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當給(gěi)予及(jí)时(shí)、必要(yào)的(de)救助。

第(dì)八条(tiáo) 消費者(zhě)認为(wèi)經(jīng)營者(zhě)提(tí)供的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)可能(néng)存在缺陷，有(yǒu)危及(jí)人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全(quán)危險的(de)，可以向(xiàng)經(jīng)營者(zhě)或(huò)者(zhě)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)反(fǎn)映情(qíng)況或(huò)者(zhě)提(tí)出(chū)建議。

經(jīng)營者(zhě)發(fà)现其(qí)提(tí)供的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)可能(néng)存在缺陷，有(yǒu)危及(jí)人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全(quán)危險的(de)，應(yìng)當依照消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo)的(de)規定(dìng)及(jí)时(shí)采取(qǔ)相關(guān)措施。采取(qǔ)召回(huí)措施的(de)，生(shēng)産或(huò)者(zhě)進(jìn)口(kǒu)商品的(de)經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當制定(dìng)召回(huí)計(jì)劃(huà)，發(fà)布(bù)召回(huí)信息，明(míng)确告知消費者(zhě)享有(yǒu)的(de)相關(guān)權利，保存完整的(de)召回(huí)記(jì)录(lù)，並(bìng)承擔消費者(zhě)因(yīn)商品被(bèi)召回(huí)所(suǒ)支出(chū)的(de)必要(yào)費用(yòng)。商品銷售、租赁、修理、零(líng)部(bù)件(jiàn)生(shēng)産供應(yìng)、受委托生(shēng)産等相關(guān)經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當依法(fǎ)履行召回(huí)相關(guān)協助和(hé)配合義務(wù)。

第(dì)九(jiǔ)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當采用(yòng)通(tòng)俗易懂的(de)方(fāng)式，真(zhēn)實(shí)、全(quán)面(miàn)地(dì)向(xiàng)消費者(zhě)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)相關(guān)信息，不得通(tòng)过(guò)虛構經(jīng)營者(zhě)資質(zhì)、資格或(huò)者(zhě)所(suǒ)獲榮譽，虛構商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)交易信息、經(jīng)營數据，篡改、編造、隐匿用(yòng)戶評價等方(fāng)式，進(jìn)行虛假或(huò)者(zhě)引人(rén)誤解(jiě)的(de)宣传，欺骗、誤導消費者(zhě)。

經(jīng)營者(zhě)不得在消費者(zhě)不知情(qíng)的(de)情(qíng)況下(xià)，对(duì)同(tóng)一(yī)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)在同(tóng)等交易条(tiáo)件(jiàn)下(xià)設置不同(tóng)的(de)價格或(huò)者(zhě)收費标(biāo)準。

第(dì)十(shí)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當按照國(guó)家(jiā)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)，以顯著方(fāng)式标(biāo)明(míng)商品的(de)品名(míng)、價格和(hé)計(jì)價單位或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)項目、內(nèi)容、價格和(hé)計(jì)價方(fāng)法(fǎ)等信息，做到(dào)價签(qiān)價目齊全(quán)、內(nèi)容真(zhēn)實(shí)準确、标(biāo)識清(qīng)晰醒目。

經(jīng)營者(zhě)采取(qǔ)自(zì)動(dòng)展(zhǎn)期、自(zì)動(dòng)續費等方(fāng)式提(tí)供服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當在消費者(zhě)接受服(fú)務(wù)前(qián)和(hé)自(zì)動(dòng)展(zhǎn)期、自(zì)動(dòng)續費等日(rì)期前(qián)，以顯著方(fāng)式提(tí)请消費者(zhě)注意(yì)。

第(dì)十(shí)一(yī)条(tiáo) 消費者(zhě)享有(yǒu)自(zì)主(zhǔ)选择商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)權利。經(jīng)營者(zhě)不得以暴力、脅迫、限制人(rén)身(shēn)自(zì)由(yóu)等方(fāng)式或(huò)者(zhě)利用(yòng)技術(shù)手(shǒu)段(duàn)，强制或(huò)者(zhě)变相强制消費者(zhě)購買(mǎi)商品或(huò)者(zhě)接受服(fú)務(wù)，或(huò)者(zhě)排除、限制消費者(zhě)选择其(qí)他(tā)經(jīng)營者(zhě)提(tí)供的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)。經(jīng)營者(zhě)通(tòng)过(guò)搭配、組合等方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當以顯著方(fāng)式提(tí)请消費者(zhě)注意(yì)。

第(dì)十(shí)二(èr)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)以商業宣传、産品推薦、實(shí)物(wù)展(zhǎn)示或(huò)者(zhě)通(tòng)知、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)，对(duì)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)數量(liàng)、質(zhì)量(liàng)、價格、售后服(fú)務(wù)、責任承擔等作(zuò)出(chū)承诺的(de)，應(yìng)當向(xiàng)購買(mǎi)商品或(huò)者(zhě)接受服(fú)務(wù)的(de)消費者(zhě)履行其(qí)所(suǒ)承诺的(de)內(nèi)容。

第(dì)十(shí)三(sān)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當在其(qí)經(jīng)營场(chǎng)所(suǒ)的(de)顯著位置标(biāo)明(míng)其(qí)真(zhēn)實(shí)名(míng)称和(hé)标(biāo)記(jì)。

經(jīng)營者(zhě)通(tòng)过(guò)网絡、電(diàn)視、電(diàn)話(huà)、邮(yóu)購等方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當在其(qí)首页(yè)、視頻画(huà)面(miàn)、語(yǔ)音(yīn)、商品目录(lù)等处以顯著方(fāng)式标(biāo)明(míng)或(huò)者(zhě)说(shuō)明(míng)其(qí)真(zhēn)實(shí)名(míng)称和(hé)标(biāo)記(jì)。由(yóu)其(qí)他(tā)經(jīng)營者(zhě)實(shí)際提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，還(huán)應(yìng)當向(xiàng)消費者(zhě)提(tí)供該經(jīng)營者(zhě)的(de)名(míng)称、經(jīng)營地(dì)址、聯系(xì)方(fāng)式等信息。

經(jīng)營者(zhě)租赁他(tā)人(rén)柜台(tái)或(huò)者(zhě)场(chǎng)地(dì)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)，或(huò)者(zhě)通(tòng)过(guò)宣講、抽獎、集中(zhōng)式体验(yàn)等方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當以顯著方(fāng)式标(biāo)明(míng)其(qí)真(zhēn)實(shí)名(míng)称和(hé)标(biāo)記(jì)。柜台(tái)、场(chǎng)地(dì)的(de)出(chū)租者(zhě)應(yìng)當建立场(chǎng)內(nèi)經(jīng)營管(guǎn)理制度(dù)，核验(yàn)、更(gèng)新(xīn)、公(gōng)示經(jīng)營者(zhě)的(de)相關(guān)信息，供消費者(zhě)查询。

第(dì)十(shí)四(sì)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)通(tòng)过(guò)网絡直(zhí)播等方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當依法(fǎ)履行消費者(zhě)權益保護相關(guān)義務(wù)。

直(zhí)播營銷平台(tái)經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當建立健全(quán)消費者(zhě)權益保護制度(dù)，明(míng)确消費争議解(jiě)決機(jī)制。發(fà)生(shēng)消費争議的(de)，直(zhí)播營銷平台(tái)經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當根(gēn)据消費者(zhě)的(de)要(yào)求提(tí)供直(zhí)播間(jiān)運營者(zhě)、直(zhí)播營銷人(rén)員相關(guān)信息以及(jí)相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記(jì)录(lù)等必要(yào)信息。

直(zhí)播間(jiān)運營者(zhě)、直(zhí)播營銷人(rén)員發(fà)布(bù)的(de)直(zhí)播內(nèi)容構成(chéng)商業廣告的(de)，應(yìng)當依照《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)廣告法(fǎ)》的(de)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)履行廣告發(fà)布(bù)者(zhě)、廣告經(jīng)營者(zhě)或(huò)者(zhě)廣告代(dài)言人(rén)的(de)義務(wù)。

第(dì)十(shí)五(wǔ)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)不得通(tòng)过(guò)虛假或(huò)者(zhě)引人(rén)誤解(jiě)的(de)宣传，虛構或(huò)者(zhě)夸大(dà)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)治療、保健、養生(shēng)等功效，誘導老(lǎo)年(nián)人(rén)等消費者(zhě)購買(mǎi)明(míng)顯不符合其(qí)實(shí)際需求的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)。

第(dì)十(shí)六(liù)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)提(tí)供网絡遊戲服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當符合國(guó)家(jiā)關(guān)于(yú)网絡遊戲服(fú)務(wù)相關(guān)时(shí)段(duàn)、时(shí)长(cháng)、功能(néng)和(hé)內(nèi)容等方(fāng)面(miàn)的(de)規定(dìng)和(hé)标(biāo)準，針(zhēn)对(duì)未成(chéng)年(nián)人(rén)設置相應(yìng)的(de)时(shí)間(jiān)管(guǎn)理、權限管(guǎn)理、消費管(guǎn)理等功能(néng)，在注册(cè)、登录(lù)等环节(jié)嚴格進(jìn)行用(yòng)戶核验(yàn)，依法(fǎ)保護未成(chéng)年(nián)人(rén)身(shēn)心(xīn)健康。

第(dì)十(shí)七(qī)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)使用(yòng)格式条(tiáo)款的(de)，應(yìng)當遵守消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)二(èr)十(shí)六(liù)条(tiáo)的(de)規定(dìng)。經(jīng)營者(zhě)不得利用(yòng)格式条(tiáo)款不合理地(dì)免除或(huò)者(zhě)減輕(qīng)其(qí)責任、加重(zhòng)消費者(zhě)的(de)責任或(huò)者(zhě)限制消費者(zhě)依法(fǎ)变更(gèng)或(huò)者(zhě)解(jiě)除合同(tóng)、选择訴訟或(huò)者(zhě)仲裁解(jiě)決消費争議、选择其(qí)他(tā)經(jīng)營者(zhě)的(de)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)等權利。

第(dì)十(shí)八条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)与消費者(zhě)約定(dìng)承擔退(tuì)貨、更(gèng)換、修理等義務(wù)的(de)有(yǒu)效期限不得低(dī)于(yú)國(guó)家(jiā)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)的(de)要(yào)求。有(yǒu)效期限自(zì)經(jīng)營者(zhě)向(xiàng)消費者(zhě)交付商品或(huò)者(zhě)提(tí)供服(fú)務(wù)完結之(zhī)日(rì)起(qǐ)計(jì)算，需要(yào)經(jīng)營者(zhě)另(lìng)行安(ān)裝(zhuāng)的(de)商品，有(yǒu)效期限自(zì)商品安(ān)裝(zhuāng)完成(chéng)之(zhī)日(rì)起(qǐ)計(jì)算。經(jīng)營者(zhě)向(xiàng)消費者(zhě)履行更(gèng)換義務(wù)后，承擔更(gèng)換、修理等義務(wù)的(de)有(yǒu)效期限自(zì)更(gèng)換完成(chéng)之(zhī)日(rì)起(qǐ)重(zhòng)新(xīn)計(jì)算。經(jīng)營者(zhě)修理的(de)时(shí)間(jiān)不計(jì)入上(shàng)述有(yǒu)效期限。

經(jīng)營者(zhě)依照國(guó)家(jiā)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)或(huò)者(zhě)与消費者(zhě)約定(dìng)履行退(tuì)貨義務(wù)的(de)，應(yìng)當按照發(fà)票(piào)等購貨憑證或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)單据上(shàng)顯示的(de)價格一(yī)次(cì)性退(tuì)清(qīng)相關(guān)款項。經(jīng)營者(zhě)能(néng)夠證明(míng)消費者(zhě)實(shí)際支付的(de)價格与發(fà)票(piào)等購貨憑證或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)單据上(shàng)顯示的(de)價格不一(yī)致(zhì)的(de)，按照消費者(zhě)實(shí)際支付的(de)價格退(tuì)清(qīng)相關(guān)款項。

第(dì)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)通(tòng)过(guò)网絡、電(diàn)視、電(diàn)話(huà)、邮(yóu)購等方(fāng)式銷售商品的(de)，應(yìng)當遵守消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)二(èr)十(shí)五(wǔ)条(tiáo)規定(dìng)，不得擅自(zì)擴大(dà)不适用(yòng)無理由(yóu)退(tuì)貨的(de)商品范圍。

經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當以顯著方(fāng)式对(duì)不适用(yòng)無理由(yóu)退(tuì)貨的(de)商品進(jìn)行标(biāo)注，提(tí)示消費者(zhě)在購買(mǎi)时(shí)進(jìn)行确認，不得将不适用(yòng)無理由(yóu)退(tuì)貨作(zuò)为(wèi)消費者(zhě)默認同(tóng)意(yì)的(de)选項。未經(jīng)消費者(zhě)确認，經(jīng)營者(zhě)不得拒絕無理由(yóu)退(tuì)貨。

消費者(zhě)退(tuì)貨的(de)商品應(yìng)當完好。消費者(zhě)基于(yú)查验(yàn)需要(yào)打(dǎ)開(kāi)商品包(bāo)裝(zhuāng)，或(huò)者(zhě)为(wèi)确認商品的(de)品質(zhì)和(hé)功能(néng)進(jìn)行合理調試而(ér)不影響商品原有(yǒu)品質(zhì)、功能(néng)和(hé)外(wài)觀的(de)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當予以退(tuì)貨。

消費者(zhě)無理由(yóu)退(tuì)貨應(yìng)當遵循誠實(shí)信用(yòng)原則，不得利用(yòng)無理由(yóu)退(tuì)貨規則損害經(jīng)營者(zhě)和(hé)其(qí)他(tā)消費者(zhě)的(de)合法(fǎ)權益。

第(dì)二(èr)十(shí)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)时(shí)收取(qǔ)押金(jīn)的(de)，應(yìng)當事(shì)先(xiān)与消費者(zhě)約定(dìng)退(tuì)還(huán)押金(jīn)的(de)方(fāng)式、程序和(hé)时(shí)限，不得对(duì)退(tuì)還(huán)押金(jīn)設置不合理条(tiáo)件(jiàn)。

消費者(zhě)要(yào)求退(tuì)還(huán)押金(jīn)，符合押金(jīn)退(tuì)還(huán)条(tiáo)件(jiàn)的(de)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當及(jí)时(shí)退(tuì)還(huán)。

第(dì)二(èr)十(shí)一(yī)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)決定(dìng)停業或(huò)者(zhě)遷移服(fú)務(wù)场(chǎng)所(suǒ)的(de)，應(yìng)當提(tí)前(qián)30日(rì)在其(qí)經(jīng)營场(chǎng)所(suǒ)、网站、网店(diàn)首页(yè)等的(de)醒目位置公(gōng)告經(jīng)營者(zhě)的(de)有(yǒu)效聯系(xì)方(fāng)式等信息。

第(dì)二(èr)十(shí)二(èr)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)以收取(qǔ)预付款方(fāng)式提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當与消費者(zhě)訂立書(shū)面(miàn)合同(tóng)，約定(dìng)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)具体內(nèi)容、價款或(huò)者(zhě)費用(yòng)、预付款退(tuì)還(huán)方(fāng)式、違約責任等事(shì)項。

經(jīng)營者(zhě)收取(qǔ)预付款后，應(yìng)當按照与消費者(zhě)的(de)約定(dìng)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)，不得降低(dī)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)，不得任意(yì)加價。經(jīng)營者(zhě)未按照約定(dìng)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當按照消費者(zhě)的(de)要(yào)求履行約定(dìng)或(huò)者(zhě)退(tuì)還(huán)预付款。

經(jīng)營者(zhě)出(chū)现重(zhòng)大(dà)經(jīng)營風(fēng)險，有(yǒu)可能(néng)影響經(jīng)營者(zhě)按照合同(tóng)約定(dìng)或(huò)者(zhě)交易習慣正(zhèng)常提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)，應(yìng)當停止收取(qǔ)预付款。經(jīng)營者(zhě)決定(dìng)停業或(huò)者(zhě)遷移服(fú)務(wù)场(chǎng)所(suǒ)的(de)，應(yìng)當提(tí)前(qián)告知消費者(zhě)，並(bìng)履行本(běn)条(tiáo)例第(dì)二(èr)十(shí)一(yī)条(tiáo)規定(dìng)的(de)義務(wù)。消費者(zhě)依照國(guó)家(jiā)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)或(huò)者(zhě)合同(tóng)約定(dìng)，有(yǒu)權要(yào)求經(jīng)營者(zhě)繼續履行提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)義務(wù)，或(huò)者(zhě)要(yào)求退(tuì)還(huán)未消費的(de)预付款餘額。

第(dì)二(èr)十(shí)三(sān)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當依法(fǎ)保護消費者(zhě)的(de)个(gè)人(rén)信息。經(jīng)營者(zhě)在提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)时(shí)，不得过(guò)度(dù)收集消費者(zhě)个(gè)人(rén)信息，不得采用(yòng)一(yī)次(cì)概括授權、默認授權等方(fāng)式，强制或(huò)者(zhě)变相强制消費者(zhě)同(tóng)意(yì)收集、使用(yòng)与經(jīng)營活動(dòng)無直(zhí)接關(guān)系(xì)的(de)个(gè)人(rén)信息。

經(jīng)營者(zhě)处理包(bāo)含消費者(zhě)的(de)生(shēng)物(wù)識别、宗教信仰、特定(dìng)身(shēn)份、醫療健康、金(jīn)融賬戶、行蹤轨迹等信息以及(jí)不滿十(shí)四(sì)周歲未成(chéng)年(nián)人(rén)的(de)个(gè)人(rén)信息等敏感(gǎn)个(gè)人(rén)信息的(de)，應(yìng)當符合有(yǒu)關(guān)法(fǎ)律、行政(zhèng)法(fǎ)規的(de)規定(dìng)。

第(dì)二(èr)十(shí)四(sì)条(tiáo) 未經(jīng)消費者(zhě)同(tóng)意(yì)，經(jīng)營者(zhě)不得向(xiàng)消費者(zhě)發(fà)送商業性信息或(huò)者(zhě)撥打(dǎ)商業性電(diàn)話(huà)。消費者(zhě)同(tóng)意(yì)接收商業性信息或(huò)者(zhě)商業性電(diàn)話(huà)的(de)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當提(tí)供明(míng)确、便捷的(de)取(qǔ)消方(fāng)式。消費者(zhě)选择取(qǔ)消的(de)，經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當立即停止發(fà)送商業性信息或(huò)者(zhě)撥打(dǎ)商業性電(diàn)話(huà)。

第(dì)三(sān)章(zhāng)　國(guó)家(jiā)对(duì)消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)保護 

第(dì)二(èr)十(shí)五(wǔ)条(tiáo) 各(gè)级人(rén)民(mín)政(zhèng)府應(yìng)當加强对(duì)消費者(zhě)權益保護工作(zuò)的(de)指導，組織、協調、督促有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)落(là)實(shí)消費者(zhě)權益保護工作(zuò)職責，提(tí)升(shēng)消費者(zhě)權益保護工作(zuò)的(de)法(fǎ)治化水平。

第(dì)二(èr)十(shí)六(liù)条(tiáo) 消費者(zhě)与經(jīng)營者(zhě)發(fà)生(shēng)消費者(zhě)權益争議的(de)，可以向(xiàng)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)投訴。

自(zì)然人(rén)、法(fǎ)人(rén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)組織可以向(xiàng)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)舉報，反(fǎn)映經(jīng)營者(zhě)涉嫌違法(fǎ)的(de)線(xiàn)索。

第(dì)二(èr)十(shí)七(qī)条(tiáo) 市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當暢通(tòng)和(hé)規范消費者(zhě)投訴、舉報渠道(dào)，完善投訴、舉報处理流程，依法(fǎ)及(jí)时(shí)受理和(hé)处理投訴、舉報，加强对(duì)投訴、舉報信息的(de)分(fēn)析應(yìng)用(yòng)，開(kāi)展(zhǎn)消費预警和(hé)風(fēng)險提(tí)示。

投訴、舉報應(yìng)當遵守法(fǎ)律、法(fǎ)規和(hé)有(yǒu)關(guān)規定(dìng)，不得利用(yòng)投訴、舉報牟取(qǔ)不正(zhèng)當利益，侵害經(jīng)營者(zhě)的(de)合法(fǎ)權益，扰亂市(shì)场(chǎng)經(jīng)濟秩序。

第(dì)二(èr)十(shí)八条(tiáo) 市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)和(hé)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當加强消費者(zhě)權益保護工作(zuò)的(de)協同(tóng)配合和(hé)信息共(gòng)享，依照法(fǎ)律、法(fǎ)規的(de)規定(dìng)，在各(gè)自(zì)的(de)職責范圍內(nèi)，对(duì)經(jīng)營者(zhě)提(tí)供的(de)商品和(hé)服(fú)務(wù)實(shí)施抽查檢验(yàn)等監管(guǎn)措施，及(jí)时(shí)查处侵害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)。

第(dì)二(èr)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo) 市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)和(hé)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當加强消費領域信用(yòng)体系(xì)建設，依法(fǎ)公(gōng)示有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)許可、行政(zhèng)处罰、抽查檢验(yàn)結果、消費投訴等信息，依法(fǎ)对(duì)違法(fǎ)失信經(jīng)營者(zhě)實(shí)施懲戒。

第(dì)三(sān)十(shí)条(tiáo) 有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當加强消費知識的(de)宣传普及(jí)，倡導文(wén)明(míng)、健康、綠(lǜ)色(sè)消費，提(tí)高(gāo)消費者(zhě)依法(fǎ)、理性維權的(de)意(yì)識和(hé)能(néng)力；加强对(duì)經(jīng)營者(zhě)的(de)普法(fǎ)宣传、行政(zhèng)指導和(hé)合規指引，提(tí)高(gāo)經(jīng)營者(zhě)依法(fǎ)經(jīng)營的(de)意(yì)識。

第(dì)三(sān)十(shí)一(yī)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)完善綠(lǜ)色(sè)消費的(de)标(biāo)準、認證和(hé)信息披露(lù)体系(xì)，鼓勵經(jīng)營者(zhě)对(duì)商品和(hé)服(fú)務(wù)作(zuò)出(chū)綠(lǜ)色(sè)消費方(fāng)面(miàn)的(de)信息披露(lù)或(huò)者(zhě)承诺，依法(fǎ)查处虛假信息披露(lù)和(hé)承诺的(de)行为(wèi)。

第(dì)三(sān)十(shí)二(èr)条(tiáo) 行業協会(huì)商会(huì)等組織應(yìng)當加强行業自(zì)律，引導、督促經(jīng)營者(zhě)守法(fǎ)誠信經(jīng)營，制定(dìng)的(de)行業規則、自(zì)律規則、示范合同(tóng)和(hé)相關(guān)标(biāo)準等應(yìng)當有(yǒu)利于(yú)保護消費者(zhě)合法(fǎ)權益。

第(dì)三(sān)十(shí)三(sān)条(tiáo) 國(guó)家(jiā)鼓勵、支持(chí)一(yī)切(qiè)組織和(hé)个(gè)人(rén)对(duì)損害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)進(jìn)行社会(huì)監督。

大(dà)衆传播媒介應(yìng)當真(zhēn)實(shí)、客觀、公(gōng)正(zhèng)地(dì)報道(dào)涉及(jí)消費者(zhě)權益的(de)相關(guān)事(shì)項，加强消費者(zhě)維權相關(guān)知識的(de)宣传普及(jí)，对(duì)損害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)進(jìn)行輿論監督。

第(dì)四(sì)章(zhāng)　消費者(zhě)組織

第(dì)三(sān)十(shí)四(sì)条(tiáo) 消費者(zhě)協会(huì)和(hé)其(qí)他(tā)依法(fǎ)成(chéng)立的(de)消費者(zhě)組織應(yìng)當按照消費者(zhě)權益保護法(fǎ)的(de)規定(dìng)履行職責。

第(dì)三(sān)十(shí)五(wǔ)条(tiáo) 各(gè)级人(rén)民(mín)政(zhèng)府應(yìng)當加强消費者(zhě)協会(huì)組織建設，对(duì)消費者(zhě)協会(huì)履行職責予以必要(yào)的(de)經(jīng)費等支持(chí)。

第(dì)三(sān)十(shí)六(liù)条(tiáo) 有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當認真(zhēn)听(tīng)取(qǔ)消費者(zhě)協会(huì)的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)建議。对(duì)于(yú)消費者(zhě)協会(huì)向(xiàng)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)反(fǎn)映的(de)侵害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)問(wèn)題(tí)，有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當及(jí)时(shí)調查处理並(bìng)予以回(huí)複；对(duì)于(yú)立案(àn)查处的(de)案(àn)件(jiàn)，有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當将处理結果告知消費者(zhě)協会(huì)。

第(dì)三(sān)十(shí)七(qī)条(tiáo) 消費者(zhě)協会(huì)應(yìng)當加强消費普法(fǎ)宣传和(hé)消費引導，向(xiàng)消費者(zhě)提(tí)供消費維權服(fú)務(wù)与支持(chí)，提(tí)高(gāo)消費者(zhě)維護自(zì)身(shēn)合法(fǎ)權益的(de)能(néng)力。

消費者(zhě)協会(huì)應(yìng)當及(jí)时(shí)總(zǒng)結、推廣保護消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)典型案(àn)例和(hé)經(jīng)验(yàn)做法(fǎ)，引導、支持(chí)經(jīng)營者(zhě)依法(fǎ)合規開(kāi)展(zhǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

第(dì)三(sān)十(shí)八条(tiáo) 消費者(zhě)協会(huì)可以組織開(kāi)展(zhǎn)比較試验(yàn)、消費調查、消費評議、投訴信息公(gōng)示、对(duì)投訴商品提(tí)请鑒定(dìng)、發(fà)布(bù)消費提(tí)示警示等，反(fǎn)映商品和(hé)服(fú)務(wù)狀況、消費者(zhě)意(yì)見(jiàn)和(hé)消費維權情(qíng)況。

第(dì)三(sān)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo) 消費者(zhě)協会(huì)可以就(jiù)消費者(zhě)權益保護事(shì)項向(xiàng)有(yǒu)關(guān)經(jīng)營者(zhě)、行業組織提(tí)出(chū)改進(jìn)意(yì)見(jiàn)或(huò)者(zhě)進(jìn)行指導談話(huà)，加强消費者(zhě)、經(jīng)營者(zhě)、行業組織、專業機(jī)構、有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)等各(gè)相關(guān)方(fāng)的(de)組織協調，推動(dòng)解(jiě)決涉及(jí)消費者(zhě)合法(fǎ)權益保護的(de)重(zhòng)要(yào)問(wèn)題(tí)。

第(dì)四(sì)十(shí)条(tiáo) 消費者(zhě)協会(huì)可以就(jiù)消費者(zhě)投訴的(de)損害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)開(kāi)展(zhǎn)調查，与有(yǒu)關(guān)經(jīng)營者(zhě)核實(shí)情(qíng)況，約请有(yǒu)關(guān)經(jīng)營者(zhě)到(dào)场(chǎng)陳述事(shì)實(shí)意(yì)見(jiàn)、提(tí)供證据資料等。

第(dì)四(sì)十(shí)一(yī)条(tiáo) 对(duì)侵害衆多(duō)消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)，中(zhōng)國(guó)消費者(zhě)協会(huì)以及(jí)在省(shěng)、自(zì)治区、直(zhí)轄市(shì)設立的(de)消費者(zhě)協会(huì)，可以向(xiàng)人(rén)民(mín)法(fǎ)院(yuàn)提(tí)起(qǐ)訴訟。

第(dì)五(wǔ)章(zhāng)　争議的(de)解(jiě)決

第(dì)四(sì)十(shí)二(èr)条(tiáo) 消費者(zhě)應(yìng)當文(wén)明(míng)、理性消費，提(tí)高(gāo)自(zì)我(wǒ)保護意(yì)識，依法(fǎ)維護自(zì)身(shēn)合法(fǎ)權益，在發(fà)生(shēng)消費争議时(shí)依法(fǎ)維權。

第(dì)四(sì)十(shí)三(sān)条(tiáo) 各(gè)级人(rén)民(mín)政(zhèng)府市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)和(hé)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當推動(dòng)、健全(quán)消費争議多(duō)元化解(jiě)決機(jī)制，引導消費者(zhě)依法(fǎ)通(tòng)过(guò)協商、調解(jiě)、投訴、仲裁、訴訟等方(fāng)式維護自(zì)身(shēn)合法(fǎ)權益。

第(dì)四(sì)十(shí)四(sì)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)應(yìng)當建立便捷、高(gāo)效的(de)投訴处理機(jī)制，及(jí)时(shí)解(jiě)決消費争議。

鼓勵和(hé)引導經(jīng)營者(zhě)建立健全(quán)首問(wèn)負責、先(xiān)行賠付、在線(xiàn)争議解(jiě)決等制度(dù)，及(jí)时(shí)预防和(hé)解(jiě)決消費争議。

第(dì)四(sì)十(shí)五(wǔ)条(tiáo) 消費者(zhě)和(hé)經(jīng)營者(zhě)發(fà)生(shēng)消費争議，请求消費者(zhě)協会(huì)或(huò)者(zhě)依法(fǎ)成(chéng)立的(de)其(qí)他(tā)調解(jiě)組織進(jìn)行調解(jiě)的(de)，相關(guān)組織應(yìng)當及(jí)时(shí)处理。

第(dì)四(sì)十(shí)六(liù)条(tiáo) 消費者(zhě)和(hé)經(jīng)營者(zhě)發(fà)生(shēng)消費争議向(xiàng)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)投訴的(de)，應(yìng)當提(tí)供真(zhēn)實(shí)身(shēn)份信息，有(yǒu)明(míng)确的(de)被(bèi)投訴人(rén)、具体的(de)投訴请求和(hé)事(shì)實(shí)依据。

有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當自(zì)收到(dào)投訴之(zhī)日(rì)起(qǐ)7个(gè)工作(zuò)日(rì)內(nèi)，予以处理並(bìng)告知消費者(zhě)。对(duì)不符合規定(dìng)的(de)投訴決定(dìng)不予受理的(de)，應(yìng)當告知消費者(zhě)不予受理的(de)理由(yóu)和(hé)其(qí)他(tā)解(jiě)決争議的(de)途徑。

有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)受理投訴后，消費者(zhě)和(hé)經(jīng)營者(zhě)同(tóng)意(yì)調解(jiě)的(de)，有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)應(yìng)當依据職責及(jí)时(shí)調解(jiě)，並(bìng)在受理之(zhī)日(rì)起(qǐ)60日(rì)內(nèi)調解(jiě)完畢；調解(jiě)不成(chéng)的(de)應(yìng)當終(zhōng)止調解(jiě)。調解(jiě)过(guò)程中(zhōng)需要(yào)鑒定(dìng)、檢測的(de)，鑒定(dìng)、檢測时(shí)間(jiān)不計(jì)算在60日(rì)內(nèi)。

有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)經(jīng)消費者(zhě)和(hé)經(jīng)營者(zhě)同(tóng)意(yì)，可以依法(fǎ)将投訴委托消費者(zhě)協会(huì)或(huò)者(zhě)依法(fǎ)成(chéng)立的(de)其(qí)他(tā)調解(jiě)組織調解(jiě)。

第(dì)四(sì)十(shí)七(qī)条(tiáo) 因(yīn)消費争議需要(yào)对(duì)商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)進(jìn)行鑒定(dìng)、檢測的(de)，消費者(zhě)和(hé)經(jīng)營者(zhě)可以協商确定(dìng)鑒定(dìng)、檢測機(jī)構。無法(fǎ)協商一(yī)致(zhì)的(de)，受理消費者(zhě)投訴的(de)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)可以指定(dìng)鑒定(dìng)、檢測機(jī)構。

对(duì)于(yú)重(zhòng)大(dà)、複雜、涉及(jí)衆多(duō)消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)消費争議，可以由(yóu)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)納入抽查檢验(yàn)程序，委托具备相應(yìng)資質(zhì)的(de)機(jī)構進(jìn)行鑒定(dìng)、檢測。

第(dì)六(liù)章(zhāng)　法(fǎ)律責任

第(dì)四(sì)十(shí)八条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)，違反(fǎn)消費者(zhě)權益保護法(fǎ)和(hé)本(běn)条(tiáo)例有(yǒu)關(guān)規定(dìng)，侵害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)，依法(fǎ)承擔民(mín)事(shì)責任。

第(dì)四(sì)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)提(tí)供商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)有(yǒu)欺詐行为(wèi)的(de)，消費者(zhě)有(yǒu)權根(gēn)据消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)五(wǔ)十(shí)五(wǔ)条(tiáo)第(dì)一(yī)款的(de)規定(dìng)要(yào)求經(jīng)營者(zhě)予以賠償。但是，商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)的(de)标(biāo)签(qiān)标(biāo)識、说(shuō)明(míng)書(shū)、宣传材料等存在不影響商品或(huò)者(zhě)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)且不会(huì)对(duì)消費者(zhě)造成(chéng)誤導的(de)瑕疵的(de)除外(wài)。

通(tòng)过(guò)夾带、掉包(bāo)、造假、篡改商品生(shēng)産日(rì)期、捏造事(shì)實(shí)等方(fāng)式骗取(qǔ)經(jīng)營者(zhě)的(de)賠償或(huò)者(zhě)对(duì)經(jīng)營者(zhě)進(jìn)行敲詐勒索的(de)，不适用(yòng)消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)五(wǔ)十(shí)五(wǔ)条(tiáo)第(dì)一(yī)款的(de)規定(dìng)，依照《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)治安(ān)管(guǎn)理处罰法(fǎ)》等有(yǒu)關(guān)法(fǎ)律、法(fǎ)規处理；構成(chéng)犯罪的(de)，依法(fǎ)追究刑事(shì)責任。

第(dì)五(wǔ)十(shí)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)違反(fǎn)本(běn)条(tiáo)例第(dì)十(shí)条(tiáo)至(zhì)第(dì)十(shí)四(sì)条(tiáo)、第(dì)十(shí)六(liù)条(tiáo)、第(dì)十(shí)七(qī)条(tiáo)、第(dì)十(shí)九(jiǔ)条(tiáo)至(zhì)第(dì)二(èr)十(shí)一(yī)条(tiáo)規定(dìng)，其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)法(fǎ)律、法(fǎ)規对(duì)处罰機(jī)關(guān)和(hé)处罰方(fāng)式有(yǒu)規定(dìng)的(de)，依照法(fǎ)律、法(fǎ)規的(de)規定(dìng)執行；法(fǎ)律、法(fǎ)規未作(zuò)規定(dìng)的(de)，由(yóu)市(shì)场(chǎng)監督管(guǎn)理部(bù)門(mén)或(huò)者(zhě)其(qí)他(tā)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)責令改正(zhèng)，可以根(gēn)据情(qíng)节(jié)單处或(huò)者(zhě)並(bìng)处警告、沒(méi)收違法(fǎ)所(suǒ)得、处以違法(fǎ)所(suǒ)得1倍以上(shàng)5倍以下(xià)的(de)罰款，沒(méi)有(yǒu)違法(fǎ)所(suǒ)得的(de)，处以30万(wàn)元以下(xià)的(de)罰款；情(qíng)节(jié)嚴重(zhòng)的(de)，責令停業整顿(dùn)、吊銷營業執照。

經(jīng)營者(zhě)違反(fǎn)本(běn)条(tiáo)例第(dì)二(èr)十(shí)二(èr)条(tiáo)規定(dìng)的(de)，由(yóu)有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)責令改正(zhèng)，可以根(gēn)据情(qíng)节(jié)單处或(huò)者(zhě)並(bìng)处警告、沒(méi)收違法(fǎ)所(suǒ)得、处以違法(fǎ)所(suǒ)得1倍以上(shàng)10倍以下(xià)的(de)罰款，沒(méi)有(yǒu)違法(fǎ)所(suǒ)得的(de)，处以50万(wàn)元以下(xià)的(de)罰款；情(qíng)节(jié)嚴重(zhòng)的(de)，責令停業整顿(dùn)、吊銷營業執照。

經(jīng)營者(zhě)違反(fǎn)本(běn)条(tiáo)例其(qí)他(tā)規定(dìng)的(de)，依照消費者(zhě)權益保護法(fǎ)第(dì)五(wǔ)十(shí)六(liù)条(tiáo)的(de)規定(dìng)予以处罰。

第(dì)五(wǔ)十(shí)一(yī)条(tiáo) 經(jīng)營者(zhě)主(zhǔ)動(dòng)消除或(huò)者(zhě)減輕(qīng)違法(fǎ)行为(wèi)危害后果的(de)，違法(fǎ)行为(wèi)輕(qīng)微並(bìng)及(jí)时(shí)改正(zhèng)且沒(méi)有(yǒu)造成(chéng)危害后果的(de)，或(huò)者(zhě)初次(cì)違法(fǎ)且危害后果輕(qīng)微並(bìng)及(jí)时(shí)改正(zhèng)的(de)，依照《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)行政(zhèng)处罰法(fǎ)》的(de)規定(dìng)从輕(qīng)、減輕(qīng)或(huò)者(zhě)不予处罰。

第(dì)五(wǔ)十(shí)二(èr)条(tiáo) 有(yǒu)關(guān)行政(zhèng)部(bù)門(mén)工作(zuò)人(rén)員未按照本(běn)条(tiáo)例規定(dìng)履行消費者(zhě)權益保護職責，玩忽職守或(huò)者(zhě)包(bāo)庇經(jīng)營者(zhě)侵害消費者(zhě)合法(fǎ)權益的(de)行为(wèi)的(de)，依法(fǎ)給(gěi)予处分(fēn)；構成(chéng)犯罪的(de)，依法(fǎ)追究刑事(shì)責任。

第(dì)七(qī)章(zhāng)　附　　則

第(dì)五(wǔ)十(shí)三(sān)条(tiáo) 本(běn)条(tiáo)例自(zì)2024年(nián)7月(yuè)1日(rì)起(qǐ)施行。