12345與(yǔ)110将實(shí)現(xiàn)互聯互通(tòng)！
發(fà)布(bù)日(rì)期(qī)：2022-05-17 10:30:31
國(guó)务院(yuàn)辦(bàn)公(gōng)厅近日(rì)印(yìn)發(fà)《關(guān)于(yú)推動(dòng)12345政(zhèng)务服(fú)务便民(mín)热(rè)線(xiàn)與(yǔ)110報警服(fú)务台(tái)高(gāo)效对(duì)接聯動(dòng)的(de)意(yì)見(jiàn)》（以(yǐ)下简稱意(yì)見(jiàn)）。中(zhōng)國(guó)政(zhèng)府网(wǎng)网(wǎng)站截图(tú) 意(yì)見(jiàn)要(yào)求，2022年底前(qián)，各(gè)地(dì)區(qū)基本建成(chéng)12345與(yǔ)110高(gāo)效对(duì)接聯動(dòng)機(jī)制，形成(chéng)12345推動(dòng)部(bù)門(mén)协同(tóng)高(gāo)效履職、及(jí)时(shí)解(jiě)決涉及(jí)政(zhèng)府管(guǎn)理(lǐ)和服(fú)务的(de)非(fēi)緊急訴求，110依法(fǎ)打(dǎ)擊違法(fǎ)犯罪活動(dòng)、及(jí)时(shí)處(chù)置緊急危難警情(qíng)、更(gèng)好(hǎo)維護社会(huì)治安(ān)秩序的(de)工作(zuò)格局(jú)。2023年底前(qián)，全(quán)面(miàn)實(shí)現(xiàn)12345與(yǔ)110平台(tái)互聯互通(tòng)、相關(guān)數據(jù)資源共(gòng)享，不(bù)斷提(tí)升对(duì)接聯動(dòng)工作(zuò)規範化(huà)、專業化(huà)、智能(néng)化(huà)水(shuǐ)平。 12345是(shì)地(dì)方(fāng)人(rén)民(mín)政(zhèng)府受理(lǐ)企業和群(qún)衆对(duì)政(zhèng)府管(guǎn)理(lǐ)和服(fú)务的(de)非(fēi)緊急訴求的(de)便民(mín)热(rè)線(xiàn)平台(tái)。110是(shì)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)受理(lǐ)處(chù)置企業和群(qún)衆報警、緊急求助和警务投訴的(de)報警服(fú)务平台(tái)。記(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，为(wèi)推動(dòng)高(gāo)效对(duì)接聯動(dòng)，意(yì)見(jiàn)明(míng)确建立健全(quán)对(duì)接聯動(dòng)機(jī)制—— 一(yī)是(shì)建立健全(quán)轉(zhuǎn)辦(bàn)機(jī)制。各(gè)地(dì)區(qū)12345或(huò)者(zhě)110通(tòng)过(guò)电話(huà)接到(dào)明(míng)确屬于(yú)对(duì)方(fāng)受理(lǐ)範圍內(nèi)的(de)事(shì)項，以(yǐ)一(yī)鍵轉(zhuǎn)接方(fāng)式及(jí)时(shí)轉(zhuǎn)交对(duì)方(fāng)受理(lǐ)。責任單位不(bù)明(míng)确或(huò)者(zhě)職責交叉(chā)的(de)，可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)三(sān)方(fāng)通(tòng)話(huà)（訴求方(fāng)、12345、110）方(fāng)式了(le)解(jiě)具體(tǐ)訴求後(hòu)，由12345與(yǔ)110协商确定(dìng)受理(lǐ)平台(tái)，对(duì)协商後(hòu)仍無法(fǎ)确定(dìng)的(de)，由首先(xiān)接到(dào)企業和群(qún)衆訴求的(de)平台(tái)先(xiān)行受理(lǐ)，如(rú)存在(zài)危及(jí)人(rén)身(shēn)和财産安(ān)全(quán)、公(gōng)共(gòng)安(ān)全(quán)的(de)緊急情(qíng)況，由110及(jí)时(shí)派警先(xiān)行處(chù)置。12345或(huò)者(zhě)110通(tòng)过(guò)互聯网(wǎng)渠道(dào)接到(dào)明(míng)确屬于(yú)对(duì)方(fāng)受理(lǐ)範圍內(nèi)的(de)事(shì)項，可(kě)在(zài)線(xiàn)轉(zhuǎn)交对(duì)方(fāng)受理(lǐ)。对(duì)明(míng)确不(bù)屬于(yú)12345與(yǔ)110受理(lǐ)範圍的(de)事(shì)項，話(huà)务人(rén)員要(yào)做好(hǎo)合理(lǐ)引導和解(jiě)釋工作(zuò)。 二(èr)是(shì)建立健全(quán)日(rì)常聯動(dòng)機(jī)制。各(gè)地(dì)區(qū)110接到(dào)可(kě)能(néng)引發(fà)違法(fǎ)犯罪特(tè)别是(shì)暴力事(shì)件(jiàn)、个(gè)人(rén)极(jí)端事(shì)件(jiàn)的(de)矛盾糾纷时(shí)，第(dì)一(yī)时(shí)間(jiān)派警處(chù)置，屬于(yú)12345受理(lǐ)範圍的(de)轉(zhuǎn)交12345，12345及(jí)时(shí)将訴求事(shì)項轉(zhuǎn)至(zhì)屬地(dì)政(zhèng)府和相關(guān)職能(néng)部(bù)門(mén)辦(bàn)理(lǐ)，開(kāi)展(zhǎn)聯合調處(chù)，推動(dòng)矛盾隐患源头化(huà)解(jiě)。12345接到(dào)影響社会(huì)穩定(dìng)的(de)線(xiàn)索，第(dì)一(yī)时(shí)間(jiān)轉(zhuǎn)交110處(chù)置，12345工單承辦(bàn)單位發(fà)現(xiàn)矛盾糾纷激化(huà)、事(shì)态難以(yǐ)控制或(huò)者(zhě)涉及(jí)違法(fǎ)犯罪的(de)，應(yìng)當聯動(dòng)110派警處(chù)置。 三(sān)是(shì)建立健全(quán)應(yìng)急聯動(dòng)機(jī)制。各(gè)地(dì)區(qū)12345、110都要(yào)建立與(yǔ)119、120、122等緊急热(rè)線(xiàn)和水(shuǐ)电气(qì)热(rè)等公(gōng)共(gòng)事(shì)業服(fú)务热(rè)線(xiàn)的(de)應(yìng)急聯動(dòng)機(jī)制，确保一(yī)旦發(fà)生(shēng)自(zì)然災害、事(shì)故災難、公(gōng)共(gòng)衛生(shēng)事(shì)件(jiàn)、社会(huì)安(ān)全(quán)事(shì)件(jiàn)等突發(fà)事(shì)件(jiàn)，能(néng)夠快(kuài)速響應(yìng)、高(gāo)效處(chù)置，为(wèi)企業和群(qún)衆提(tí)供更(gèng)加及(jí)时(shí)、專業、高(gāo)效的(de)緊急救助服(fú)务。同(tóng)时(shí)，要(yào)建立健全(quán)12345與(yǔ)110應(yìng)急聯動(dòng)機(jī)制，遇到(dào)突發(fà)事(shì)件(jiàn)时(shí)及(jí)时(shí)啟動(dòng)應(yìng)急聯動(dòng)方(fāng)案(àn)，話(huà)务座席(xí)嚴重(zhòng)不(bù)足时(shí)由上級政(zhèng)务服(fú)务便民(mín)热(rè)線(xiàn)管(guǎn)理(lǐ)機(jī)構和公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)統筹协調其他(tā)地(dì)區(qū)远程話(huà)务座席(xí)給(gěi)予支持(chí)。
四(sì)是(shì)建立健全(quán)会(huì)商交流機(jī)制。各(gè)地(dì)區(qū)要(yào)建立健全(quán)12345與(yǔ)110会(huì)商機(jī)制，对(duì)職責邊(biān)界不(bù)清(qīng)、存在(zài)管(guǎn)轄争議的(de)高(gāo)頻訴求事(shì)項，及(jí)时(shí)召集相關(guān)職能(néng)部(bù)門(mén)研究会(huì)商，逐一(yī)厘清(qīng)職責權限、明(míng)确管(guǎn)轄主(zhǔ)體(tǐ)、制定(dìng)處(chù)置規範，确保企業和群(qún)衆訴求有(yǒu)人(rén)管(guǎn)、管(guǎn)得好(hǎo)。同(tóng)时(shí)，建立健全(quán)12345與(yǔ)110定(dìng)期(qī)交流機(jī)制，通(tòng)報工作(zuò)運行情(qíng)況，及(jí)时(shí)研究解(jiě)決对(duì)接聯動(dòng)工作(zuò)中(zhōng)存在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)，有(yǒu)条(tiáo)件(jiàn)的(de)地(dì)方(fāng)可(kě)互派工作(zuò)人(rén)員進(jìn)駐对(duì)方(fāng)平台(tái)，切(qiè)實(shí)提(tí)升对(duì)接聯動(dòng)工作(zuò)效能(néng)。
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